邦邦平台服务说明、责任边界与风险提示 V1.0

生效日期：2026.05.16

平台运营主体：深圳市哈啰邦邦科技有限公司

客服电话：13430629824

联系邮箱：hello_bangbang@163.com

一、特别提示

欢迎您使用邦邦平台。

邦邦主要为用户和厨师等服务提供者提供信息展示、需求匹配、预约下单、沟通协助、会员服务、评价管理及客户支持等平台服务。

请您在预约或购买服务前认真阅读本说明，特别是涉及服务主体、费用支付、食品安全、过敏风险、保险范围、人工智能功能及责任边界的内容。

本说明属于《邦邦平台用户服务协议》的组成部分。点击“同意”、购买会员、提交订单或实际使用平台服务，视为您已经阅读并理解本说明。

本说明不排除或限制消费者依法享有的权利，也不免除邦邦平台依法应承担的身份核验、安全保障、投诉处置及其他法定责任。

二、平台性质与服务关系

除订单页面明确标明由邦邦平台直接提供服务外，邦邦主要作为信息服务和交易撮合平台，为用户与厨师建立联系、展示服务信息并协助双方达成预约。

厨师确认接单后，用户与厨师就具体上门代厨、家宴、家常菜或其他服务形成直接的服务关系。具体服务内容、时间、地点、菜单、食材采购方式、服务费用及其他履约事项，以订单页面和双方确认记录为准。

厨师原则上以独立服务提供者身份提供服务，并非邦邦平台的员工、代理人或法定代表人。平台对厨师进行审核、展示、评分或推荐，不等同于对其服务效果作出无条件保证。

如果具体订单明确载明邦邦平台为服务提供方、收款方或者履约责任主体，则以该订单的明确约定为准，邦邦平台依法承担相应责任。

三、厨师信息审核与平台管理

邦邦将根据业务需要和法律要求，对厨师提交的身份信息、联系方式、健康证明、服务经历、菜品图片及其他资料进行必要审核，并对平台内服务行为进行管理。

受信息更新、证件有效期、个人情况变化等因素影响，平台无法保证所有厨师资料在任何时间均绝对完整、准确或持续有效。但平台不会因此免除依法应履行的审核、安全保障及必要处置义务。

用户发现厨师资料不实、健康证明异常、存在食品安全隐患、服务态度恶劣或有其他违规行为的，可以向平台投诉。平台有权进行核查，并视情况采取提醒、限制接单、暂停展示、下架或终止合作等措施。

平台展示的厨师评分、标签、排名和推荐结果，主要根据资料完整度、接单记录、履约情况、用户评价及平台规则综合形成，仅供用户选择时参考，不构成对特定厨师能力或服务结果的绝对保证。

四、用户应履行的义务

用户预约服务时应当：

提供真实、准确的联系人、服务地址、用餐人数、服务时间及其他必要信息。

主动、完整告知厨师用餐人员是否存在食物过敏、慢性疾病、特殊饮食禁忌、宗教饮食要求，以及孕妇、婴幼儿、老年人等需要特别注意的情况。

如由用户提供食材，应保证食材来源合法、储存适当且在保质期内；如发现食材存在异味、腐败、包装破损或来源不明等情况，应立即停止使用。

保证服务场所可以合法进入，厨房、燃气、电器、刀具、消防及其他设施处于正常、安全、可使用状态，并提前说明宠物、监控设备及其他可能影响服务的情况。

在服务开始前确认菜单、食材采购、收费项目、预计费用及其他重要事项，不应要求厨师实施违法、危险或明显超出约定范围的行为。

妥善保管现金、首饰及其他贵重物品。因用户未尽合理保管义务产生的争议，根据实际情况和责任归属依法处理。

五、厨师应履行的义务

厨师提供服务时应当：

保证提交平台的身份信息、健康证明、服务经历及其他资料真实、合法、有效，并在信息发生变化时及时更新。

遵守食品安全、卫生健康、消防安全及上门服务相关法律法规和平台规则。

按照订单约定的时间、地点、菜单和服务内容履行服务，不得擅自转交他人服务。

主动了解用户告知的过敏信息和饮食禁忌，对存在明显食品安全风险的食材或操作提出警示，并有权拒绝实施违法或明显危险的要求。

对食材采购价格、交通费、服务费及其他费用提前说明，不得在未经用户确认的情况下收取未披露费用。

尊重用户隐私和生活空间，不得擅自拍摄、传播用户住所、家庭成员、联系方式及其他个人信息。

六、订单、费用与线下支付

订单价格、服务范围、优惠方式及支付方式，以订单页面展示和双方确认结果为准。

部分订单中，邦邦仅提供预约及信息撮合服务，厨师费用可能由用户在线下直接支付给厨师。在此情况下：

邦邦不实际占有、保管或结算该笔线下服务费用；

收费和开具合法票据的责任，由订单所示的实际收费主体依法承担；

用户与厨师应在服务前确认价格，并保留订单、聊天记录和支付凭证；

出现收费或履约争议时，用户仍可向邦邦投诉，平台将依据法律规定、平台规则及现有证据进行核查和协助处理。

平台不建议双方脱离订单记录私自变更服务内容或价格。确需变更的，应通过平台或其他可留存的方式进行确认。

优惠券、首次体验价、会员权益等，以活动页面和会员规则明确说明的适用对象、次数、有效期和使用条件为准。

七、食品安全及过敏风险

上门烹饪涉及食材采购、运输、储存、加工、厨房环境及个人健康等多项因素。平台、用户和厨师均应在各自可控制的范围内采取合理措施防范食品安全风险。

用户未告知或未完整告知过敏史、疾病、饮食禁忌，或者用户提供的食材、储存条件、厨房设施存在问题，由此产生的责任应根据各方过错和法律规定确定。

厨师因违反卫生规范、错误使用食材、忽视已经告知的过敏信息或其他不当操作造成损害的，应依法承担相应责任。

邦邦不会以本说明免除平台依法应承担的厨师资质审核、安全保障、风险处置或其他法定责任。

如发生疑似食物中毒、严重过敏、燃气泄漏、火灾或人身伤害，应立即停止服务，优先联系医疗、消防、公安等紧急部门，并及时通知邦邦平台保存订单及沟通记录。

八、人身及财产安全

用户和厨师都应遵守基本安全规范，不得实施危害他人人身、财产或公共安全的行为。

因厨房设备故障、燃气泄漏、电路问题、危险物品、宠物攻击或者其他场所风险造成损害的，应根据设备或场所管理情况、各方是否已经进行提示以及实际过错依法确定责任。

任何一方发现存在明显安全隐患时，有权暂停或终止服务，并及时通知平台。

对于人身损害，以及因故意或重大过失造成的财产损失，不适用违法免除或者限制责任的约定。

九、保险说明

如订单页面明确展示保险保障，具体的投保人、被保险人、保障对象、保障范围、免赔条件、理赔材料及保险期间，以保险公司出具的保险条款、保单和保险页面说明为准。

邦邦仅在实际接入保险产品并明确展示保障范围后，才视为该订单附带相应保险。平台展示保险入口不代表所有订单、所有人员或所有损失均自动获得赔付。

邦邦并非保险公司，不对保险公司的核保和理赔决定作出保证，但会在职责范围内协助用户或厨师提交必要的订单资料。

如果平台尚未正式接入保险产品，本条不应作为“订单已经投保”的依据。

十、Fresh Keeper及人工智能功能说明

Fresh Keeper提供的食材记录、图片识别、保质期提醒、菜单生成、营养分析或其他人工智能结果，仅作为日常生活和信息管理参考。

受图片质量、包装信息、算法识别能力、食材实际储存环境和用户录入情况影响，相关结果可能存在错误、遗漏或延迟。

Fresh Keeper不构成医疗诊断、营养处方、疾病治疗建议、食品检验结论或食品安全保证，也不能替代医生、营养师、食品安全专业人员的判断。

对食物过敏、特殊疾病、孕期、婴幼儿及老年人饮食等高风险事项，用户应咨询有资质的专业人员，不应仅依据人工智能结果作出决定。

用户在使用图片识别功能时，应避免上传包含身份证件、人脸、住址、联系方式及其他无关个人信息的图片。

十一、会员服务

邦邦会员属于平台提供的数字化权益服务，不代表购买会员后必然能够预约到指定厨师、指定时间或指定服务。

次卡、月卡对应的有效期、使用次数、Fresh Keeper功能权限、人工智能功能权限和其他权益，以会员购买页面及会员规则为准。

会员服务的开通、使用、续费、退款和终止规则，应在用户支付前显著展示。法律另有规定的，从其规定。

十二、取消、改期及退款

订单取消、改期、退款和违约责任，以用户提交订单时展示并确认的取消退款规则为准。

因厨师原因无法履约的，平台将协助用户更换厨师、调整时间或按照规则退款；因用户原因取消的，应根据取消时间、已经发生的食材采购或其他合理成本进行处理。

平台不得通过取消退款规则不合理地限制消费者依法享有的权利。

十三、第三方服务及不可控情况

平台可能接入支付、地图、短信、保险等第三方服务。第三方服务由相应服务商按照其规则提供，邦邦将在自身职责范围内进行必要管理和协助。

因自然灾害、政府行为、公共卫生事件、通信中断、第三方系统故障或其他超出合理控制范围的原因导致服务延迟或暂时中断的，各方按照法律规定及实际影响承担责任。

邦邦应在发现异常后采取合理措施，包括通知用户、协助改期、保存订单信息、处理退款或提供其他必要帮助。

十四、评价与内容发布

用户和厨师发布的评价、菜品图片及其他内容应当真实、合法，不得包含侮辱诽谤、虚假信息、侵害隐私、侵犯知识产权或其他违法内容。

平台有权依据法律和社区公约，对违规内容进行限制展示、删除或采取其他必要措施，但不会任意删除真实、客观的消费评价。

十五、投诉与争议处理

如对订单、厨师服务、收费、食品安全或会员权益存在异议，可以通过以下方式联系邦邦：

• 客服电话：13430629824

• 服务时间：周一至周五 9:30–20:30

• 联系邮箱：hello_bangbang@163.com

• 投诉入口：【小程序路径：”我的”→“联系客服”】

投诉时建议提交订单编号、沟通记录、支付凭证、现场照片及其他能够说明情况的材料。平台将在核实后依照法律规定和平台规则进行处理。

发生争议时，各方应优先协商解决；协商不成的，消费者可以向消费者协会、市场监督管理部门或其他有关部门投诉，也可以依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

十六、责任边界

实际服务提供者应当对其自身的服务行为、专业判断及履约结果承担相应责任；用户也应对其提供的信息、食材、场所和个人行为承担相应责任。

对平台已经尽到法定义务且确因用户、厨师或其他第三方行为造成的损失，由实际责任方依法承担；平台将在合理范围内协助调查和处理。

邦邦依法应承担的经营者身份核验、安全保障、消费者权益保护、个人信息保护以及在知道或应当知道违法违规行为时采取必要措施等责任，不因本说明而免除。

本说明任何内容均不应被解释为：

排除或者限制消费者依法享有的权利；

免除平台因故意或重大过失造成的责任；

免除依法不得通过格式条款排除的人身损害责任；

不合理地加重用户责任，或者排除用户主要权利。

十七、规则更新

邦邦可以根据法律法规、监管要求及业务变化对本说明进行更新。

涉及用户重要权益的调整，平台将通过小程序公告、弹窗或其他显著方式提前提示，并保存历史版本供用户查阅。法律规定需要重新取得同意的，平台将另行取得用户同意。

十八、法律适用

本说明的订立、履行和解释适用中华人民共和国大陆地区法律。

如本说明部分条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。

附录：下单页面勾选摘要版

用于小程序提交订单前展示。建议将服务主体、线下支付、食品安全、保险和AI功能等重点内容加粗或突出显示。

除订单明确标注由邦邦直接提供服务外，邦邦主要提供信息展示、预约撮合和客户支持，实际上门烹饪服务由您选择的厨师提供。

厨师接单后，您与厨师就具体服务形成直接服务关系；但邦邦依法应履行的审核、安全保障和投诉处置责任不因此免除。

请提前确认菜单、食材采购方式、全部费用、支付方式及取消退款规则。线下直接支付给厨师的费用，请保留支付凭证。

请如实告知食物过敏、疾病、饮食禁忌及特殊用餐人员情况，并保证自备食材、厨房设备、燃气和电器安全。

如订单包含保险，以保险页面和正式保单为准；显示保险入口不代表所有损失均可获得赔付。

Fresh Keeper及AI菜单仅供日常参考，不构成医疗、营养或食品安全专业结论。

如发生食物中毒、严重过敏、火灾、燃气泄漏或人身伤害，请优先联系医疗、消防或公安部门，并及时联系邦邦。

勾选文案

□ 我已阅读并理解《邦邦平台服务说明、责任边界与风险提示》《用户服务协议》《取消退款规则》及《隐私政策》，并同意按照相关规则使用平台服务。